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商家发错货赔偿制度

吴亮律师2025-07-15杭州市上城区刑事律师

商家发错货,买家有权要求赔偿。依据《消费者权益保护法》,买家可申请全额退款或换货,商家需承担换货快递费。若商家拒绝,可向平台投诉,强制赔偿,否则可能影响商家信誉及面临法律诉讼。
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商家发错货,买家可这样处理:1. 直接联系商家,要求全额退款或换货,并确保换货费用由商家承担;2. 若商家不同意,向平台客服投诉,提供订单信息和发错货证据;3. 等待平台介入调查,一旦确认,平台会要求商家赔偿或进行其他补偿措施。
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商家发错货常见处理方式为退款或换货。选择与商家协商换货时,需确保商家承担换货快递费;若协商无果,则申请平台介入退款并索赔违约金,根据商家态度灵活选择处理方式。

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